Politique de remboursement:
Chez Zone Olympiq, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être remboursé, le produit doit :
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Être retourné dans son état et emballage d’origine ;
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Nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de la commande ;
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Ne pas avoir été endommagé par le client.
Note : Si le produit a été utilisé au-delà d’une simple vérification de ses caractéristiques, nous nous réservons le droit de rembourser au prorata de la dépréciation constatée.
3. Procédure de retour
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Demandez un numéro d’autorisation de retour (RA) en envoyant un e-mail à :
service-client@zoneolympiq.com
en précisant :-
La raison détaillée du retour ;
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Des photos ou vidéos du produit (si nécessaire).
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Après approbation, vous recevrez :
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Votre numéro RA ;
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L’adresse de l’entrepôt le plus proche où envoyer le colis.
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Imprimez, remplissez et collez le formulaire de droit de rétractation sur le colis.
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Expédiez le produit avec un service de courrier traçable. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.
4. Délai de traitement du remboursement
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Dès réception du colis, nous procédons à une inspection sous 2 jours ouvrables.
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Si le retour est approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et lancerons le remboursement.
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Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit.
5. Remboursements tardifs ou manquants
Nous effectuons les remboursements immédiatement après approbation. Si vous ne constatez pas le crédit dans les délais indiqués :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
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Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (certains délais peuvent aller jusqu’à 30 jours) ;
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Contactez votre banque.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à :service-client@zoneolympiq.com
6. Produit erroné ou endommagé
Si vous avez reçu un produit différent de votre commande ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse service-client@zoneolympiq.com pour que nous traitions votre réclamation dans les meilleurs délais.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous joindre à tout moment :
E-mail : service-client@zoneolympiq.com