Politique de remboursement

Politique de remboursement:

Chez Zone Olympiq, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être remboursé, le produit doit :

• Être retourné dans son état et emballage d’origine ;

• Nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de la commande ;

• Ne pas avoir été endommagé par le client.

Note : Si le produit a été utilisé au-delà d’une simple vérification de ses caractéristiques, nous nous réservons le droit de rembourser au prorata de la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour

1. Demandez un numéro d’autorisation de retour (RA) en envoyant un e-mail à :
   service-client@zoneolympiq.com
   en précisant :

   • La raison détaillée du retour ;

   • Des photos ou vidéos du produit (si nécessaire).

2. Après approbation, vous recevrez :

   • Votre numéro RA ;

   • L’adresse de l’entrepôt le plus proche où envoyer le colis.

3. Imprimez, remplissez et collez le formulaire de droit de rétractation sur le colis.

4. Expédiez le produit avec un service de courrier traçable. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.

4. Délai de traitement du remboursement

• Dès réception du colis, nous procédons à une inspection sous 2 jours ouvrables.

• Si le retour est approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et lancerons le remboursement.

• Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit.

5. Remboursements tardifs ou manquants

Nous effectuons les remboursements immédiatement après approbation. Si vous ne constatez pas le crédit dans les délais indiqués :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire ;

• Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (certains délais peuvent aller jusqu’à 30 jours) ;

• Contactez votre banque.
  Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à :
  service-client@zoneolympiq.com

6. Produit erroné ou endommagé

Si vous avez reçu un produit différent de votre commande ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse service-client@zoneolympiq.com pour que nous traitions votre réclamation dans les meilleurs délais.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous joindre à tout moment :
E-mail : service-client@zoneolympiq.com