Politique de retour:
Chez Zone Olympiq, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre produit dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour faire valoir ce droit, vous devez nous adresser votre demande par e-mail avant l’expiration de ce délai.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible au retour et au remboursement, le produit doit :
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Être retourné dans son état et emballage d’origine ;
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Ne pas avoir été endommagé par le client ;
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Nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
À noter : si le produit a été utilisé au-delà d’une simple prise en main pour tester ses caractéristiques, nous nous réservons le droit de rembourser au prorata de la dépréciation constatée.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Demandez un numéro d’autorisation de retour (RA) en envoyant un e-mail à :
service-client@zoneolympiq.com
en précisant :-
La raison détaillée du retour ;
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Des photos ou vidéos du produit (selon le motif du retour).
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Après validation de votre demande, vous recevrez par e-mail :
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Votre numéro RA ;
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L’adresse de l’entrepôt le plus proche où envoyer votre colis.
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Imprimez et remplissez le formulaire de droit de rétractation, puis apposez-le sur votre colis.
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Expédiez le produit en utilisant un service de courrier traçable. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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Produit erroné (non conforme à la commande) ;
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Produit défectueux ou endommagé à la réception.
Dans ces situations, veuillez nous contacter pour obtenir les instructions spécifiques.
5. Délai de traitement du retour
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Dès réception de votre colis, nous procédons à une inspection du produit sous 2 jours ouvrables.
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Si le retour est approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
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Le remboursement sera alors initié et crédité sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit.
6. Retour pour produit erroné ou endommagé
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui est endommagé :
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Contactez-nous immédiatement à :
service-client@zoneolympiq.com; -
Nous traiterons votre réclamation en priorité et vous fournirons les instructions de retour adaptées.
7. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été traitée et/ou expédiée. Une fois le processus d’expédition engagé, nous ne pouvons plus annuler la commande. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le produit puis suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : service-client@zoneolympiq.com
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.